近日，建設大道某小區(qū)的業(yè)主，在我市各大論壇、“公仆信箱”上發(fā)帖，投訴小區(qū)物業(yè)管理的問題，引起了業(yè)主和網友們的熱議。隨著近年來我市經濟的發(fā)展，市民居住水平有了顯著提高，各式各樣的物業(yè)小區(qū)如春筍般涌現出來。在一定程度上，許多業(yè)主關注的焦點已從作為硬件的房子，轉向與房子配套的軟件——整個小區(qū)的居住環(huán)境，這集中體現在物業(yè)服務上面。隨之而來的是另一矛盾——小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛：業(yè)主質疑物業(yè)公司的收費和服務，物業(yè)公司則對有的業(yè)主拖欠繳納物業(yè)管理費、維修基金頗為懊惱。小區(qū)的物業(yè)管理和服務成了城市里的熱點話題。
據統計，目前全市（全部集中在市區(qū)）有138個小區(qū)，建筑面積600萬平方米�！安衩子望}醬醋茶”。這話用在小區(qū)的物業(yè)管理上，也十分形象，因為小區(qū)是居民過日子的主要載體，在小區(qū)中有些瑣事雖然不是很大，如果沒有合適的物業(yè)管理，會給人帶來很多麻煩。有業(yè)內人士透露，在市區(qū)幾乎沒有一個小區(qū)對物業(yè)沒有意見。而對于物業(yè)公司而言，也有一肚子苦水。面對此情此景，各方人士均困惑癥結何在？物業(yè)在發(fā)展中到底遇到了什么問題？業(yè)主為什么不信任自己的“管家”？物業(yè)管理公司的服務有哪些地方需要改進？業(yè)主如何更好地實現與物業(yè)公司的溝通與理解？本報就此進行了深入調查，特推出“關注槎城物業(yè)管理”系列報道，以求全面、客觀反映我市物業(yè)管理服務現狀。
分攤的電費真要這么多嗎？
“每月都是十五六塊，有這么高嗎？”市區(qū)翡翠星城小區(qū)一位業(yè)主（應要求隱去其姓名）指著小區(qū)墻上貼著的電費通告說。該業(yè)主告訴記者，除了物業(yè)管理費，小區(qū)物業(yè)公司每月還向業(yè)主收取分攤電費。7月份每家的分攤電費是18元，前幾個月大都是十五六元。
這位業(yè)主說，小區(qū)物業(yè)管理費每月每平方米1元，另外電梯、公共照明的電費也得業(yè)主掏腰包，掏了也就算了，總要掏得明白才行吧。但是，每月收電費時，物業(yè)公司只是在每棟樓公示欄里貼出一張A4紙做的通告，公示整個小區(qū)共用電總量和每月分攤費用。“沒有明細的賬目，對我們來說不透明啊�！�
該小區(qū)多位業(yè)主向記者表示，小區(qū)物業(yè)公司這樣的收費方式讓他們很難接受，有業(yè)主甚至懷疑這其中“有貓膩”。
據了解，該小區(qū)業(yè)主代表曾多次與物業(yè)公司協商，要求其公布分攤電費的明細賬目和相關的收據發(fā)票，但物業(yè)公司一直沒有答應。記者就此向該物業(yè)公司進行了求證，其答復說這方面的數據沒有對業(yè)主隱瞞，有需要的業(yè)主可到物業(yè)辦公室調閱。
負責翡翠星城小區(qū)物業(yè)管理服務的樂家（河源）物業(yè)管理公司的胡經理告訴記者，該小區(qū)業(yè)主分攤電費包括電梯、公共照明、二次供水加壓泵等用電費用，小區(qū)總共安裝了三套公共電表，分別對接電梯、公共照明和加壓泵。每月各項分攤用電量都非常清楚，沒有亂加價。
但是業(yè)主對此卻提出了質疑。該小區(qū)一位業(yè)主說，按照入伙協議，小區(qū)車庫、物業(yè)公司辦公用電由物業(yè)公司承擔。除了分攤電費，物業(yè)公司還向每戶收取自來水二次加壓費，每立方0.5元。也就是說他們的分攤電費只是包括小區(qū)的公共照明和電梯運行的用電費用，并不包括二次供水加壓泵。該業(yè)主給記者算了筆賬，小區(qū)現在328戶，以每戶15元計算，每月整個小區(qū)業(yè)主繳納的公攤電費在5000元左右�！拔覀冃^(qū)很小，就這么幾棟樓，分攤電費真要這么多嗎？”這位業(yè)主說。
電費分攤是一塊“肥肉”？
一邊是業(yè)主在質疑分攤電費的透明度，另一邊，物業(yè)公司也在訴苦。
樂家（河源）物業(yè)管理公司胡經理說，雖然每月向業(yè)主收取十幾元的分攤費用，但該公司在分攤電費上仍在往里貼錢。胡經理說，7月份小區(qū)向電力公司繳納公攤電費總計14000元，向業(yè)主收取1000多元自來水加壓費，4000多元分攤電費，另有車庫用電4000多元由出租車位的收入支付。余下5000多元分攤電費，刨去物業(yè)辦公室的少許用電，其他都是小區(qū)公用設施用電，這部分并沒有算進業(yè)主的分攤電費里。
一位不愿透露姓名的某物業(yè)公司工作人員告訴記者，我市近年物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，大部分都與分攤電費有關。實行電費分攤的小區(qū)，業(yè)主與物業(yè)公司的關系往往非常緊張
這位工作人員告訴記者，電費的代收代繳和小區(qū)公共用電設施電費分攤是物業(yè)公司牟利的一大塊。他說，目前我市物業(yè)管理費用每月每平方米在0.8元到2元之間。其中，管理費在1元每月每平方米的小區(qū)居多。“這樣的價格，物業(yè)公司很難賺到錢啊。所以有些小區(qū)的物業(yè)公司就在分攤電費上想辦法�！�
也有物業(yè)公司不分攤電費
在采訪中，記者了解到，有些小區(qū)物業(yè)公司為了減少與業(yè)主的矛盾，改善與業(yè)主的關系，不向業(yè)主收取分攤電費。
位于建設大道的世紀華府小區(qū)，物業(yè)公司每月僅向業(yè)主收取1.1元每平方米的管理費和0.2元每平方米的維修基金。該小區(qū)物業(yè)服務方，長城物業(yè)集團河源分公司工程主管吳先生告訴記者，除了管理費和維修基金，物業(yè)公司還按照各戶水表度數代收水費，住戶的電費則由業(yè)主自行到電力公司繳納。整個小區(qū)的公攤費用全部算在業(yè)主繳納的物業(yè)管理費里。
這1.1元每月每平方米的物業(yè)管理費，就包含了小區(qū)公用照明、自來水加壓、電梯運行等用電費用。吳先生說，這樣一來，既能為業(yè)主省下分攤的費用，又能有效減少業(yè)主對物業(yè)公司的不滿和質疑�！艾F在我們公司收到的投訴非常少，用戶對我們的收費還是非常滿意的�！�
但是，業(yè)主滿意的背后卻是物業(yè)公司的虧本經營。
長城物業(yè)這位主管透露，以目前這個收費標準，該公司在世紀華府的物業(yè)管理服務，收入與支出只能大體持平，有些時候還要虧本。吳先生說，整個小區(qū)的物業(yè)管理包括保安、園林、清潔、客服四大類，員工多，成本高。如果將公用水電費計入業(yè)主分攤賬戶，雖然能夠緩解經營上的困難，但肯定會引起業(yè)主不滿，從而引起不必要的糾紛產生�！疤澅举嵤袌觯院笪覀儠紤]根據市場行情和實際情況適當提高物業(yè)管理費。”他向說。
寶晟物業(yè)公司怡景豪庭小區(qū)物業(yè)服務中心負責人陳先生說，該小區(qū)也不單獨收取分攤電費，以避免引起業(yè)主不滿。陳先生告訴記者，小區(qū)物業(yè)管理費每月1.3元每平方米，去年平均每月物業(yè)管理費收入一萬八千多元，但每月公攤電費近八千元，員工工資一萬二千元，全年算下來倒虧兩萬多元。
公用電費應在管理費中列支
記者采訪了解到，除了上述收取公攤電費的小區(qū)，市區(qū)還有部分小區(qū)在向業(yè)主收取公攤電費，但也有為數不少的小區(qū)不收取該項費用。同一收費內容為何在不同的小區(qū)出現不一樣的局面？收取公攤電費是否有政策依據？市物價局相關負責人在接受記者采訪時表示，公共照明和電梯運行的用電費用應在物業(yè)管理綜合服務費中統一列支，物業(yè)公司不應向業(yè)主再行收取這項費用。
近年來，市物價局曾接到過類似的投訴，有物業(yè)公司在向住戶額外收取二次供水管理費或公共水電費及衛(wèi)生費。市物價局都及時進行了處理。該負責人表示，電梯等公用設施設備的日常運行、維護費用已包括在物業(yè)管理費中，物業(yè)公司不應再向住戶收取由此產生的電費。
本報記者 葉能軍
見習記者 程癸鍵
