核心提示

      前天上午，市民吳小姐在老城湖濱路一門(mén)診的小本子上寫(xiě)下了自己的名字�！跋挛邕^(guò)來(lái)可以直接看病，減少了排隊(duì)的時(shí)間，這就是預(yù)約診療帶來(lái)的好處�！�

       一項(xiàng)范圍更廣、方式更多樣的預(yù)約診療服務(wù)有望在我市公立醫(yī)院鋪開(kāi)。按照衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)的要求，自今年 10 月開(kāi)始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院也要逐步開(kāi)展這項(xiàng)工作。市人民醫(yī)院作為目前我市唯一的一家三級(jí)醫(yī)院，已著手進(jìn)行準(zhǔn)備工作，將適時(shí)開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。

有診所已推行預(yù)約服務(wù)

      據(jù)吳小姐介紹，她第一次到這一門(mén)診看病時(shí)，并不知道有預(yù)約診療這一服務(wù)，為此整整等了4 個(gè)多小時(shí)�！霸\所采取的是登記看病制，誰(shuí)的姓名排在前面，誰(shuí)就先看。”吳小姐說(shuō)，看著一個(gè)個(gè)后到的人反而在她前面先看病了，很著急，但由于人家有約在先，她也只有耐心等待。有了第一次的教訓(xùn)，吳小姐在復(fù)診時(shí)一大早就過(guò)來(lái)預(yù)約，結(jié)果半個(gè)小時(shí)不到就拿到藥走人了。

      據(jù)該診所的醫(yī)生介紹，門(mén)診的平均日流量有90 人左右。這一預(yù)約診療的方式是簽名預(yù)約，即由患者本人在專(zhuān)門(mén)的本子上寫(xiě)下姓名，姓名在前的優(yōu)先得到診治。簽名只在當(dāng)天有效，逾期則需要重新預(yù)約。

      “采取了這種方式后，上午預(yù)約的患者，下午或晚上過(guò)來(lái)后很快就能排到，節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間�！痹撫t(yī)生說(shuō)，這種預(yù)約方式已經(jīng)實(shí)行了幾年，患者對(duì)此普遍表示歡迎。

市民對(duì)預(yù)約診療看法不一

      與小型門(mén)診相比，對(duì)在公立醫(yī)院中施行預(yù)約診療服務(wù)，人們的反應(yīng)和態(tài)度如何呢？

      “有預(yù)約服務(wù)，不用排隊(duì)，來(lái)了就能看病， 當(dāng)然方便多了�！睂�(duì)在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)，大部分受訪群眾都表示贊成。但也有一部分持反對(duì)意見(jiàn)的人�！耙淮笤鐏�(lái)醫(yī)院排隊(duì)，就因?yàn)闆](méi)有提前預(yù)約，眼瞅著后來(lái)的預(yù)約者提前看病，讓人很難接受�！�

      此外，對(duì)預(yù)約診療持反對(duì)意見(jiàn)的人還擔(dān)心：目前就醫(yī)掛號(hào)是先到先得，一旦全面推行預(yù)約診療，分?jǐn)偟酱翱诘奶?hào)段尤其是專(zhuān)家號(hào)段將大幅減少，可能會(huì)排擠掉原先基本公平的農(nóng)村居民就醫(yī)掛號(hào)權(quán)利�！芭c城市居民相比， 農(nóng)民在開(kāi)展預(yù)約診療時(shí)將處于劣勢(shì)。而醫(yī)院的診療資源終究有限，分流給預(yù)約的量多， 而留給窗口的就會(huì)少。”

       “患者就診習(xí)慣不改變，這種新的服務(wù)模式推廣起來(lái)就比較困難。”市人民醫(yī)院急診科一醫(yī)生表示，患者多年來(lái)已形成直接到醫(yī)院掛號(hào)看病的就診習(xí)慣,一時(shí)還難以改變。而且很多患者來(lái)自縣區(qū)，有的一大早就來(lái)排隊(duì)了，如果讓預(yù)約的患者先進(jìn)門(mén)診看病，他們可能就會(huì)認(rèn)為這是“插隊(duì)”，從而引起糾紛。

適時(shí)開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)

      記者前天在市人民醫(yī)院的門(mén)診樓走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，掛號(hào)、收費(fèi)窗口前的座椅上坐著一些患者，各科室門(mén)口也有患者在候診，但給人的感覺(jué)并不擁擠。據(jù)介紹，這主要是該院實(shí)行了取號(hào)繳費(fèi)服務(wù)、就醫(yī)叫號(hào)服務(wù)，大大方便了患者。

      “醫(yī)院搬了新址后，看病的效率快了許多。以前花一個(gè)上午的時(shí)間，現(xiàn)在1 個(gè)小時(shí)左右能搞定�！痹谑腥嗣襻t(yī)院陪妻子看病的陳先生說(shuō)，以前的等待時(shí)間大多花在化驗(yàn)及各種儀器檢查中，如今檢查時(shí)間縮短了。在市中醫(yī)院、市婦幼保健院等二級(jí)醫(yī)院，記者看到雖有排隊(duì)現(xiàn)象，但患者多表示等待時(shí)間在可承受的范圍內(nèi)。

      “ 醫(yī)院平均每天有800— 1200 人的門(mén)診量，配備有約60 名各科門(mén)診醫(yī)生，足夠滿足患者需求。”市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)任海賓向記者表示，按照目前的醫(yī)患數(shù)量比，門(mén)診患者一般在半個(gè)小時(shí)內(nèi)能得到診治。而隨著病人的增加，施行預(yù)約診療服務(wù)已進(jìn)入市人民醫(yī)院的工作日程，準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行中。

據(jù)任海賓介紹，目前該院正在進(jìn)行信息化軟件的安裝工作，以便在條件成熟時(shí)隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)約診療服務(wù)工作�！皩脮r(shí)預(yù)約診療服務(wù)將采取網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)等方式，總之一切以方便病人為主�！�

       有業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)約診療服務(wù)可以幫助市民找對(duì)醫(yī)生，及時(shí)就診，在一定程度上也減少了看病排長(zhǎng)隊(duì)的麻煩，有利于提高醫(yī)療資源的調(diào)配和使用效率。但是在具體操作中仍有許多問(wèn)題亟待解決，如彌合城鄉(xiāng)居民預(yù)約診療的差異、預(yù)約掛號(hào)與排隊(duì)掛號(hào)的關(guān)系等。本報(bào)記者葉能軍文/圖