這是一個(gè)自由的時(shí)代，這也是一個(gè)不適宜特立獨(dú)行的世界。在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的參考體系中，在雙方甚至三方的利益面前，我怕站錯(cuò)隊(duì)，你怕“抱”錯(cuò)團(tuán)。

睜大你的眼，看清旅行清單

　　參團(tuán)旅游是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。這個(gè)學(xué)問(wèn)“大”到可以讓人不想問(wèn)津，也足夠讓人感到手足無(wú)措，先是無(wú)奈，后來(lái)就索然無(wú)味。在把問(wèn)題拆開，開誠(chéng)布公地?cái)傇诟鞣矫嬷�前，我也只能�?xí)慣把其歸結(jié)為“天問(wèn)”。翻開報(bào)紙，那些關(guān)于廉價(jià)團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)、旅游社與游客糾紛的新事和舊事，就像一縷煙霧，環(huán)繞飄散在一個(gè)不透氣的溫室里，悶著難受。

　　專家們說(shuō)了，那是旅游體制不完善，是“潛規(guī)則”，那是周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。游客說(shuō)了，他們都是弱者，花錢買罪受，換了誰(shuí)誰(shuí)都有脾氣。旅行社和導(dǎo)游們也發(fā)話了，這年頭誰(shuí)比誰(shuí)容易，誰(shuí)敢說(shuō)自己就不是弱者。后來(lái)，專家繼續(xù)“吹�！�，游客繼續(xù)遺憾，旅行社、導(dǎo)游們繼續(xù)叫屈———這是一個(gè)公開的游戲，游戲規(guī)則早已約定俗成，仿佛賭博。每個(gè)人就像赴一個(gè)賭局，所考驗(yàn)的是你成本付出與收益之間的承受度。

　　旅行社有自己的盈利模式，賠本生意沒(méi)人做；導(dǎo)游有自己的生存法則，白搭的活沒(méi)誰(shuí)愿意干；游客花錢買享受，以“上帝”自居也正常。此次我們特別制作旅行社參團(tuán)專題，既不是幫游客出頭揭旅行社的短，也不是為旅行社抱屈。不管是廉價(jià)團(tuán)，還是豪華團(tuán)，“貓膩”必然存在。我們只想從一個(gè)媒體公正而客觀的角度出發(fā)，給游客們上一堂“出游預(yù)備課”，讓他們學(xué)會(huì)“看行程單”，讓他們什么樣的行程相對(duì)應(yīng)什么樣的價(jià)格可以做到“心中有數(shù)”。

　　旅游，是以服務(wù)級(jí)別來(lái)計(jì)算成本，但服務(wù)卻沒(méi)有嚴(yán)格的體系標(biāo)準(zhǔn)，游客與旅行社的博弈正是集中在這里。雖然價(jià)格也不是絕對(duì)的核算天平，也不是說(shuō)價(jià)格高，就是絕對(duì)放心團(tuán)，但這至少為我們提供了一種相對(duì)直接、有效的判斷及分析途徑。當(dāng)你摸清楚當(dāng)中的道道，參團(tuán)旅游就不可以歸結(jié)為“碰運(yùn)氣”了。

　　參團(tuán)旅行，老天同樣青睞有準(zhǔn)備的人。

　　(策劃：旅游新聞部  統(tǒng)籌：劉毓 郭毓玲 執(zhí)行：陳堅(jiān)盈 肖陽(yáng) 梁波 伍世然 供圖：CFP)

　　【行程單的秘密之綜述】

　　旅游是個(gè)特殊消費(fèi)品，要想保證自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消費(fèi)也很重要———就是，你一定要學(xué)會(huì)看旅行社行前提供的行程單(出團(tuán)通知單)。

　　市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　多數(shù)游客不會(huì)仔細(xì)看行程單

　　參加旅行社的團(tuán)隊(duì)游最大的好處在于省心，不用自己做攻略、提前200天搶便宜機(jī)票、預(yù)訂酒店、滿街找吃的，面對(duì)一些昂貴的門票也可以置之不理或者長(zhǎng)驅(qū)直入，因?yàn)槁眯猩绨才藕昧艘磺小?/P>

　　當(dāng)然，這一切的舒適所附帶的，可能是要進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)，要參加自費(fèi)項(xiàng)目等等，這個(gè)世界是公平的，有所得也必有所失。在享受旅行社所有的服務(wù)之余，應(yīng)該了解一個(gè)基本原理，就是旅游是個(gè)特殊消費(fèi)品，要想保證自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消費(fèi)也很重要———比如，學(xué)會(huì)看旅行社行前提供的行程單(出團(tuán)通知單)，從中發(fā)現(xiàn)自己此程購(gòu)買的內(nèi)容具體細(xì)節(jié)。

　　但是，在采訪中，記者通過(guò)各種途徑隨機(jī)向超過(guò)50人詢問(wèn)“你參加旅行社的團(tuán)隊(duì)游，會(huì)仔細(xì)看出團(tuán)通知單或者看自己簽的旅游合同嗎？”，超過(guò)30人坦白地承認(rèn)了，很多時(shí)候并不會(huì)仔細(xì)逐條閱讀行程單(出團(tuán)通知書)或者合同。30人中又有16人表示，幾乎從未看過(guò)合同，都是掃一眼簽完了事，實(shí)際上對(duì)自己和旅行社具有怎樣的責(zé)權(quán)利、以及行程單中是否列明購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目，并不確切知道。

　　親愛(ài)的游客，學(xué)會(huì)看行程單吧。這樣即使已經(jīng)交了定金，但在款未全付的情況下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)益，總比行程結(jié)束后又覺(jué)得這不好那不好，來(lái)得更可行些。

　　>>實(shí)戰(zhàn)指南

　　“初級(jí)班”看團(tuán)號(hào)區(qū)別

　　報(bào)團(tuán)旅游，先從“團(tuán)號(hào)”的區(qū)別開始學(xué)習(xí)。目前旅行社多數(shù)會(huì)以“超值團(tuán)”、“純玩團(tuán)”、“人氣團(tuán)”、或“豪華團(tuán)”等形容詞來(lái)區(qū)別，除了價(jià)格上不同外，更是一種旅游體驗(yàn)的最大不同。這種“團(tuán)號(hào)”的叫法，每家旅行社都不同，但所指向的內(nèi)涵大致相同，如：

　　“純玩團(tuán)”相對(duì)價(jià)格高，因?yàn)槁眯猩鐚⒊Ｒ?guī)景點(diǎn)、精華景點(diǎn)等費(fèi)用都包括到團(tuán)費(fèi)里面了，甚至沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，所有的時(shí)間就是純粹的景點(diǎn)旅游。

　　“人氣團(tuán)”則只有常規(guī)景點(diǎn)，一般是包含了當(dāng)?shù)孛忾T票的景點(diǎn)；在用餐標(biāo)準(zhǔn)方面，也有大不同，比如人氣團(tuán)是“正餐標(biāo)準(zhǔn)每人18元至25元”，純玩團(tuán)一般“正餐標(biāo)準(zhǔn)每人25元以上”。住宿標(biāo)準(zhǔn)則以酒店的星級(jí)劃分。

　　“豪華團(tuán)”則包含了“經(jīng)典及精品行程相結(jié)合，全包門票及表演節(jié)目”，正餐標(biāo)準(zhǔn)一般都定位在每人50元以上，全程不安排購(gòu)物點(diǎn)，連導(dǎo)游和司機(jī)的配備、航線選擇也是最精良的，比如某旅行社便如此劃分：豪華團(tuán)將派“3年以上旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)(全陪)，5年以上駕車經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)司機(jī)”，而且，航線方面更有特殊安排，“嚴(yán)選航班，一般安排上午機(jī)出發(fā)(9：00-13：00航班)、下午機(jī)回程(14：00-18：00航班)(特殊航線除外)。”關(guān)于航班，行程單中寫明的“早機(jī)去，晚機(jī)回”很重要，說(shuō)明這個(gè)旅程是玩足時(shí)間的，有部分“晚機(jī)去，早機(jī)回”的線路，等于行程中前、后兩天是白耗在路上的。

　　“中級(jí)班”看報(bào)價(jià)細(xì)則

　　從目前市場(chǎng)上的行程單來(lái)看，多數(shù)報(bào)價(jià)都從“低”報(bào)，即景點(diǎn)多數(shù)只含第一道門票，纜車或環(huán)保車等均要“自理”，行程中所包含的游覽景點(diǎn)，多數(shù)是屬于免費(fèi)景點(diǎn)，或旅游時(shí)間不需要很長(zhǎng)的、一覽無(wú)遺或走一圈就了事的景點(diǎn)，而旅行社往往將最精彩的、需付費(fèi)的、游客們非去不可的景點(diǎn)列為“自愿自費(fèi)”項(xiàng)目寫進(jìn)合同里，這就造成了既“合法合情合理”的利潤(rùn)空間；又能以“低價(jià)”吸引到廣泛的客源。因此，可以從以下幾個(gè)方面去看一份行程單：

　　一看：行程單中的報(bào)價(jià)，是否包含了往返交通、住宿、餐飲等，因?yàn)椴糠致眯猩鐬榱藸I(yíng)造某線路低價(jià)超值的印象，往往以“裸價(jià)”的價(jià)格吸引人；

　　二看：報(bào)價(jià)中是否包含了重要景點(diǎn)、精華景點(diǎn)的門票，進(jìn)入景區(qū)之后，是否包含了纜車或環(huán)保車等費(fèi)用；

　　三看：需要“消費(fèi)”幾個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物點(diǎn)等。