中消協(xié)在4個方面予以勸諭：第一，在保修時限上，蘋果公司對中國消費者提供的IPHONE、IPAD等產(chǎn)品的免費保修期是一年，而在其它一些國家和地區(qū)的保修期限超過一年。

第二，在維修方式上，在中國IPOHE4和IPOHE4S采用的是保留后蓋的整體換修方式；而在其它一些國家采取的是更換全新手機的維修方式。

第三，在維修使用部件上，消費者反映的大多是蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形。這一做法違反了我國有關(guān)三包規(guī)定。三包期內(nèi)，依據(jù)有關(guān)三包規(guī)定必須使用新的零配件、部件；三包期外，除非維修前明確說明，并經(jīng)消費者同意，否則不應(yīng)使用舊件。

第四，在維修價格上，修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條強調(diào)，“蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)以為您提供較低的服務(wù)價格，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的全額費用。”這個條款存在很大問題。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在維修前明確說明使用部件的真實情況及其報價，包括被更換的舊件是否會被折抵服務(wù)費用、折抵的價款數(shù)額等，供消費者自主選擇；如果使用的是翻新部件，不應(yīng)當(dāng)按新部件收取費用；消費者購買蘋果產(chǎn)品后，對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)。蘋果公司不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當(dāng)然財產(chǎn)。只有通過協(xié)商，在征得消費者的同意后，才能對舊件折抵價款后回收。該條款違反了我國《物權(quán)法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

基于以上幾點，中消協(xié)公開建議蘋果公司徹底的改正存在的問題，向中國消費者真誠道歉。