據(jù)人民日?qǐng)?bào)消息，電商購(gòu)物成為普遍需求，消費(fèi)大戰(zhàn)不斷加劇。 為爭(zhēng)奪流量紅利，電商社交化成為一個(gè)新趨勢(shì)。作為社交化電商的 主要模式，微商的發(fā)展引人注目，但也存在門(mén)檻低、欠規(guī)范、商品質(zhì)量 差等問(wèn)題。微商的市場(chǎng)到底有多大？社交化電商能走多遠(yuǎn)？

“微商泛濫，朋友圈還是社交圈嗎”？

個(gè)人做微商，不需要注冊(cè)審 核，商品的簡(jiǎn)介、價(jià)格、種類(lèi)，都是通 過(guò)朋友圈分享，形成“信息轟炸”。 微商成了不少假冒偽劣產(chǎn)品的藏 身之地。

“春天來(lái)了，本是約上好友去踏 青的時(shí)節(jié)，我卻‘沒(méi)臉見(jiàn)人’，只能待 在家里，都怪這可惡的微商。”近日， 家住蘇州姑蘇區(qū)的陳蕾在朋友圈里 寫(xiě)道。

為啥“沒(méi)臉見(jiàn)人”？原來(lái)，陳蕾 因?yàn)橛昧肆淤|(zhì)面膜，臉部大面積紅 腫，只能在家靜養(yǎng)。而這面膜，正是 她從某代理祛痘面膜的“好友”那兒 買(mǎi)的。

“我屬于痘痘肌，工作一忙就容 易長(zhǎng)痘。這月初痘痘又長(zhǎng)起來(lái)后， 剛好看到有個(gè)做微商的朋友發(fā)了某 品牌面膜圖片，說(shuō)‘能抑制痘痘生 長(zhǎng)’，私聊后說(shuō)能打六折，我就付款 下單了。”陳蕾說(shuō)，用了三天后發(fā)現(xiàn)， 臉部皮膚過(guò)敏，痛癢難耐，去醫(yī)院檢 查，被告知患上了接觸性皮炎，“當(dāng) 時(shí)我就嚇壞了。”

“剩下的幾十張面膜肯定不敢 用了。醫(yī)生給我開(kāi)藥后建議少吹 風(fēng)，涂完藥膏多在家里休息，原定的 郊游計(jì)劃就這么泡湯了。”陳蕾一臉 無(wú)奈。

微商是對(duì)傳統(tǒng)電商模式的顛 覆，它利用社交工具實(shí)現(xiàn)商品信息 的快速傳播。在微商中，買(mǎi)賣(mài)雙方 是人與人之間的關(guān)系，不是人與店 的關(guān)系，這種以情感為支撐的社交 關(guān)系更容易產(chǎn)生彼此信任，讓人產(chǎn) 生購(gòu)物沖動(dòng)。

個(gè)人做微商，不需要經(jīng)過(guò)注冊(cè) 審核，微商也就成了不少假冒偽劣 產(chǎn)品的藏身之地。

根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年 全國(guó)消協(xié)組織共受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴 2.98 萬(wàn)件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比超過(guò)九成， 其中以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家 成為投訴熱點(diǎn)。

前不久，西安雁塔區(qū)居民王婧 從朋友圈微商那里買(mǎi)了一雙回力 鞋，但到手后發(fā)現(xiàn)鞋碼不對(duì)，鞋底甚 至有輕微裂痕，她馬上聯(lián)系賣(mài)家說(shuō) 明情況，要求退貨。賣(mài)家先是表示 道歉，說(shuō)誤發(fā)了殘次貨，回頭就補(bǔ)發(fā) 正品。結(jié)果沒(méi)過(guò)兩天，王婧就被對(duì) 方拉黑了。

專(zhuān)家表示，以微商為代表的社 交電商能提升購(gòu)物體驗(yàn)。從國(guó)外 看，社交電商的興起適應(yīng)了人們交 際與消費(fèi)的社會(huì)需求，有廣闊的市 場(chǎng)空間。然而，頻頻發(fā)生的行業(yè)亂 象，不僅影響了正常的微商買(mǎi)賣(mài)，甚 至影響到人與人之間基本的信任和 交往。“自從有了微商，從此沒(méi)了朋 友。”一位微商店主的話，道出了買(mǎi) 賣(mài)雙方的苦衷。

“買(mǎi)到假貨，該到哪兒找人說(shuō)理” ？

大多數(shù)微商都是以個(gè)人賬號(hào)為 主體，一部手機(jī)就可以輕松運(yùn)作。 由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商登記或者認(rèn)證， 目前還缺少成熟的監(jiān)管辦法。

在湖北武漢某高校任職的張潔 經(jīng)常通過(guò)微信購(gòu)物，自認(rèn)為朋友圈 都是熟人生意，“可信度高”，然而最 近，她還是上當(dāng)了。

上月底，張潔在朋友圈看到一 個(gè)微商賣(mài)某品牌的皮褲，從圖片上 看，做工精細(xì)，款式不錯(cuò)，88 元的售 價(jià)也比市場(chǎng)價(jià)便宜不少，就下了 單。收到貨后，她感覺(jué)兩條褲腿一 松一緊，穿著非常難受，做工也比圖 片上的樣品差很多。張潔要求退 貨，但對(duì)方一口咬定“退不了”，只給 她發(fā)了6.6 元微信紅包，讓她自己去 裁縫店改一下。

賣(mài)家如此強(qiáng)硬的態(tài)度，讓張潔 一下子接受不了。直到這時(shí)，她才 記起，這位朋友圈里的“好友”，是出 差時(shí)在一家店鋪的門(mén)口通過(guò)“掃一 掃”添加的，根本不是什么“熟人”。

“雖然改一下也能穿，但賣(mài)家的 態(tài)度太過(guò)分了。我氣不過(guò)，立即撥 打12315 熱線向工商部門(mén)投訴。一 位受理人員說(shuō)，微商往往是打著‘朋 友、熟人幫忙’的名義進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，屬 于私人委托，許多還是業(yè)余兼職，難 以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī) 定。如果企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)， 開(kāi)展代購(gòu)業(yè)務(wù)，則適用《消法》的規(guī) 定。”張潔說(shuō)。

張潔打電話到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)咨詢。 一位工作人員介紹，我國(guó)《消法》中 有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款，是以 “經(jīng)營(yíng)者”為對(duì)象的。而個(gè)人微商不 具備“經(jīng)營(yíng)者”資格，僅僅是熟人之 間出于信任產(chǎn)生的購(gòu)物行為，給取 證帶來(lái)麻煩，目前還缺少成熟的監(jiān) 管辦法。如果侵權(quán)數(shù)額較大，消費(fèi) 者可以作為民事糾紛，向法院提起 訴訟。

“我買(mǎi)到了假貨，竟然無(wú)處說(shuō) 理。你說(shuō)這微商還能不能叫人放心 買(mǎi)？”張潔十分困惑。

“如果微商涉嫌虛假宣傳，影響 到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，就已構(gòu)成欺 詐。”北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶 昌認(rèn)為，對(duì)于微商的管理，社交平臺(tái) 應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，“微信等社交平臺(tái)獲 取了用戶信息，就應(yīng)該負(fù)起通過(guò)技 術(shù)手段對(duì)違法違規(guī)交易行為進(jìn)行管 控的責(zé)任，包括實(shí)時(shí)掌握微商賣(mài)家 的地址、電話等基本信息。否則，一 旦產(chǎn)生糾紛，就容易讓人陷入溯源 無(wú)根、維權(quán)無(wú)門(mén)的尷尬境地。”

針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難點(diǎn)，由北京 市工商局參與研發(fā)的“全國(guó)網(wǎng)絡(luò) 交易平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”去年6 月 已經(jīng)上線，實(shí)行“黑名單”管理，今 后，消費(fèi)者打開(kāi)被列入“黑名單” 的微商頁(yè)面，將會(huì)彈出“ 請(qǐng)勿消 費(fèi)”的提示。

工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者添加陌 生微商“好友”要謹(jǐn)慎，一定要核實(shí) 清楚對(duì)方的真實(shí)身份。對(duì)朋友圈 內(nèi)明顯低于正常價(jià)格的商品和服 務(wù)，一定要注意甄別，特別是保健 食品、化妝品、食品等，最好在詳細(xì) 了解其原料、產(chǎn)地等基本信息后， 再慎重下單。

“品牌來(lái)了，微商貨架能不能升級(jí)”？

微商的核心，是基于社交圈來(lái) 傳播內(nèi)容，而不是刷屏式的生硬廣 告。只有靠?jī)?nèi)容建立起嶄新的社交 信任，才能實(shí)現(xiàn)由社交到成交的良 性循環(huán)。

“以前，我對(duì)微商不熱心，特別 是看到那些賣(mài)面膜、賣(mài)衛(wèi)生用品、 賣(mài)服裝鞋帽的‘好友’每天暴力刷 屏，煩得我直接拉黑屏蔽。但最 近我注意到，立白、活泉、云南白 藥等一些品牌商也開(kāi)始進(jìn)軍社交 圈，利用微信公眾號(hào)做起了微商， 在這些品牌微商的公眾號(hào)里買(mǎi)商 品，心里踏實(shí)些了。”上海某外企 白領(lǐng)吳海君說(shuō)。

其實(shí)，從一開(kāi)始，微商就不僅僅 是個(gè)人賣(mài)家的“ 專(zhuān)屬品”。早在 2015 年，永輝、京東等商業(yè)實(shí)體就 嘗試進(jìn)行移動(dòng)電商推廣，將自己的 貨架搬到了社交媒體中。目前，蘇 寧微店已經(jīng)上線，參與者不僅包括 蘇寧的2 萬(wàn)員工，還將向全社會(huì)開(kāi) 放。店主可隨時(shí)將某個(gè)商品、品牌 甚至廣告分享至自己的微信、QQ 等社交平臺(tái)，一旦好友下單，可獲 得最高50%的收益。國(guó)美電器也 表示，將員工微店作為“全零售戰(zhàn) 略”升級(jí)的核心，未來(lái)10 萬(wàn)名員工 都要開(kāi)微店。

中國(guó)電子商會(huì)微商專(zhuān)業(yè)委員 會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)凌教頭表示，“新零售”浪 潮席卷而來(lái)，很多品牌將線下推廣 與微商結(jié)合當(dāng)成是品牌發(fā)展的重 要路徑。隨著眾多品牌商的加入， 微商有可能逐步邁入長(zhǎng)線發(fā)展的 新周期。

“無(wú)論電商模式如何創(chuàng)新，以產(chǎn) 品和服務(wù)為代表的內(nèi)容總是第一位 的。”凌教頭表示，微商的核心，是基 于社交圈來(lái)傳播內(nèi)容，而不是刷屏 式的生硬廣告，“只有通過(guò)內(nèi)容建立 起嶄新的社交信任，才能實(shí)現(xiàn)由社 交到成交的良性循環(huán)，這樣的微商 才能被消費(fèi)者認(rèn)可。”

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微信購(gòu)物有糾紛，該如何維權(quán)？

微信購(gòu)物不是無(wú)法可管的真空 地帶，發(fā)生糾紛可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法》、《合同法》等法律解決； 如果商家涉嫌違法犯罪，就要進(jìn)一 步追究其責(zé)任。中消協(xié)的消費(fèi)維權(quán) 專(zhuān)家表示，消費(fèi)者在微商購(gòu)物遇到 問(wèn)題時(shí)，可采取以下步驟維護(hù)自己 的合法權(quán)益：

1.收集、保留證據(jù)。用手機(jī)從 各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片， 將與賣(mài)家的聊天記錄截圖，以備投 訴時(shí)使用。

2.聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退換貨，消法 規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物制度同樣適用于 微商。

3. 通過(guò)第三方交易平臺(tái)—— “微店”手機(jī)APP 購(gòu)物的，要及時(shí)聯(lián) 系微店要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明 知或應(yīng)知賣(mài)家侵害買(mǎi)家合法權(quán)益而 未采取措施的，或不能提供商家真 實(shí)信息的，交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償 責(zé)任。

4.向微商所在地工商部門(mén)或消 協(xié)組織投訴。 5.涉嫌犯罪的，向公安機(jī)關(guān)報(bào) 警立案。按照法律規(guī)定，如賣(mài)家銷(xiāo) 售金額達(dá)5 萬(wàn)元以上，公安機(jī)關(guān)應(yīng) 當(dāng)立案?jìng)刹椤?/span>

6.造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，及 時(shí)向銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者進(jìn)行索賠。