消費者信心開始逐步恢復(fù)

東風(fēng)本田CRV銷量回升

本報訊 據(jù)新華網(wǎng)消息，東風(fēng)本田CR-V 車型被曝出“機(jī)油增多”故障后， 官方及時推出一系列解決措施，包括召回、技術(shù)升級、提供增值服務(wù)……這些舉 措真的有效嗎？消費者是否滿意呢？對此，記者進(jìn)行了進(jìn)一步跟蹤了解。據(jù) 悉，截至日前，涉及CR-V 1.5T 車型已實施召回58028 臺，占總量的44.48%。消 費者信心逐步恢復(fù)，東風(fēng)本田CR-V銷量也在穩(wěn)步回升當(dāng)中。

多舉措?yún)f(xié)力，重建消費者信心

作為一款以出色性能與品質(zhì)得到 消費者厚愛的熱銷車型，車主對于東 風(fēng)Honda CR-V 無疑有著極高的期 待。“機(jī)油增多”事情的爆出或多或少 影響了車主對CR-V的期望，雖然官 方資料及其后的實驗數(shù)據(jù)均顯示，機(jī) 油增多對車輛并未造成顯著影響，但 對于一直有著良好用車體驗、有著高 預(yù)期的CR-V 車主來說，“受了一點 傷”難以避免。

東風(fēng)本田多措并舉，重建消費者信心。

對于已擁有150 萬車主厚愛的 CR-V 來說，“療傷”的重要性不言而 喻。東風(fēng)本田本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度， 積極配合調(diào)查，查找故障原因，提供切 實的解決方案。在國家市場監(jiān)督總局 發(fā)布對CR-V的召回公告至今一月有 余的時間里，東風(fēng)本田召回工作有條 不紊地推行。

除了升級ECU、更換空調(diào)單元、更 換散熱器下水管總成，升級FI-ECU 及CVT版本車型TCU等一整套抑制 機(jī)油液位升高的召回舉措外，東風(fēng)本 田還提供了終身包修、部分條件下免 費更換發(fā)動機(jī)總成等進(jìn)一步服務(wù)。

其中，對召回對象范圍內(nèi)車輛發(fā) 動機(jī)主要零部件提供的終身包修服 務(wù)，使車主在接受召回的同時，也會簽 署一份《東風(fēng)本田汽車發(fā)動機(jī)延長包 修期服務(wù)憑證》，保障后續(xù)權(quán)益。此 外，用車期間如因機(jī)油液面增高到一 定程度，而出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障指示燈點 亮后導(dǎo)致發(fā)動機(jī)曲軸損壞等故障，也 能獲得免費更換發(fā)動機(jī)總成的服務(wù)。

二手車殘值有保障，CR-V銷量穩(wěn)步回升

多舉措的合力，無疑使得CR-V 的二手車殘值得到了很好的保障，并 且，隨著召回工作的進(jìn)一步推動以及 車主良性反饋的不斷增加，此前因機(jī) 油增多而出現(xiàn)波動的保值率，也將進(jìn) 一步回升。

從官方數(shù)據(jù)了解到，恢復(fù)銷售后， 5 月CR-V 銷售3325 臺，6 月份則售 出7135 臺，這一定程度上也說明消費 者對于CR-V 依舊很有信心，CR-V 的銷量正在逐步恢復(fù)。