本報(bào)訊 記者 陳仕平 通訊員 王德明 今日上午，市消委會(huì)、市工商局、市政府服務(wù)熱線聯(lián)合 舉辦12345投訴舉報(bào)平臺(tái)開放日活動(dòng)，我市部分消費(fèi)者代表、新聞媒體、企業(yè)代表零距離 了解12345投訴舉報(bào)平臺(tái)。活動(dòng)旨在為讓消費(fèi)者充分行使對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 的權(quán)利，進(jìn)一步了解市12345政府服務(wù)熱線的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，向社會(huì)宣傳市12345政府服務(wù)熱 線“傳民聲、達(dá)民意、幫民需、解民困、暢綠道、構(gòu)和諧”的服務(wù)宗旨，提高消費(fèi)者積極主 動(dòng)維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)全社會(huì)共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)當(dāng)天，參加活動(dòng)人員首先對(duì)市12345政府服務(wù)熱線的基本情況、發(fā)展歷程、受理范圍 、工作流程、辦理時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容進(jìn)行了了解，隨后熱線辦工作人員向消費(fèi)者代表講解統(tǒng)一受理 、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一督辦的熱線流程和全流程監(jiān)督的功能，重點(diǎn)講解了訴求辦理時(shí) 限、紅黃牌警告、逾期督辦、責(zé)任考核等內(nèi)容，使消費(fèi)者進(jìn)一步了解市12345政府服務(wù)熱 線的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作透明度。

據(jù)了解，12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)自2013年底成立以來，秉承“傳民聲、達(dá)民意、幫民需 、解民困、暢綠道、構(gòu)和諧”的服務(wù)宗旨，全力打造黨委、政府聯(lián)系廣大群眾“暢通、便捷 、信任、高效”的溝通渠道，已經(jīng)成為當(dāng)前市民表達(dá)意愿和訴求的重要平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，河源 市12345政府服務(wù)熱線2017年度共受理有效熱線事項(xiàng)98385宗，其中當(dāng)場(chǎng)答復(fù)熱線事項(xiàng) 68204宗，轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)30181宗，辦結(jié)96396宗，辦結(jié)率98.04%。比2016年12345熱 線辦共受理有效投訴是88799宗多了一萬件，這說明隨著居民生活水平的顯著提高，消費(fèi) 品市場(chǎng)的日益繁榮，各種消費(fèi)陷阱和欺詐手段層出不窮，消費(fèi)投訴也逐年增加，廣大消費(fèi)者 的維權(quán)意識(shí)也提高了。