本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 賴偉康 邱嵩 記者最近從人民銀行河源市中心支行了解到，2022年以來，該行從維護好河源金融消費者的長遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，積極踐行金融為民理念，通過行為監(jiān)管、投訴處理、調(diào)解機制、宣傳教育四方面做實做深金融消費權(quán)益保護各項工作，全力維護金融消費者的合法權(quán)益。

著力加強行為監(jiān)管，督導(dǎo)銀行機構(gòu)提升消保工作水平。落實金融消保差異化評估制度，科學(xué)運用年度評估結(jié)果，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管的導(dǎo)向作用。對全市16家銀行機構(gòu)2021年消保工作成效開展評估，對5家評估等級靠后的銀行機構(gòu)進(jìn)行約談，有效幫助銀行機構(gòu)提升消保工作水平；開展綜合執(zhí)法檢查，重點規(guī)范金融消費者權(quán)利保護、個人金融信息保護、金融營銷宣傳等行為，推動銀行機構(gòu)落實保護金融消費者的主體責(zé)任。

著力完善投訴處理，加快暢通金融消費投訴全流程。指導(dǎo)河源金融消費權(quán)益保護協(xié)會（以下簡稱河源金消協(xié)）加強話務(wù)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，著力打造讓金融消費者滿意的暖心熱線；通過線上及時查收、轉(zhuǎn)辦、督促金融投訴工單，全面規(guī)范投訴辦理程序，確保投訴案件得到及時、有效處置。2022年1至11月，累計受理金融消費者對金融機構(gòu)投訴82件，投訴受理量同比增長20.58%。

著力健全調(diào)解機制，推動金融糾紛多元化解工作再上新臺階。與市中級人民法院、市金融工作局、河源銀保監(jiān)分局簽署《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛多元化解工作合作備忘錄》，指導(dǎo)河源金消協(xié)與工行河源分行簽署《關(guān)于合作建立小額糾紛快速解決機制備忘錄》，鼓勵轄區(qū)金融機構(gòu)主動參與調(diào)解并根據(jù)自身實際情況出臺調(diào)解專項工作方案，為進(jìn)一步提升金融糾紛調(diào)解質(zhì)量提供了堅實的制度保障。此外，指導(dǎo)河源金消協(xié)積極與源城區(qū)人民法院對接，推動“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”速裁快審團隊落地，對需申請司法確認(rèn)的調(diào)解案件指派固定人員審判，統(tǒng)一審判標(biāo)準(zhǔn)，有效發(fā)揮簡案快審的作用，雙方當(dāng)事人最快7天內(nèi)即可收到法院裁定書，大幅提高司法確認(rèn)效率。2022年1至11月，河源金消協(xié)成功化解金融糾紛79件，同比增長163.33%，其中申請司法確認(rèn)59件，涉及金額累計約1815萬元。

著力強化多層次宣傳教育，提升人民群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。指導(dǎo)河源金消協(xié)通過“線上＋線下”扎實開展“3·15金融消費者權(quán)益日”“普及金融知識守住‘錢袋子’”“金融知識普及月”等一系列宣傳教育活動，有效打造“文、圖、聲、影、網(wǎng)”的宣教格局。線下，利用居民區(qū)和辦公區(qū)的電梯顯示屏等“小窗口”；依托“星海計劃——金融知識進(jìn)百縣”金融宣傳活動、河源市金融系統(tǒng)消保知識技能競賽等“大窗口”，將金融知識送入各行各業(yè)、每家每戶。線上，借助騰訊大數(shù)據(jù)平臺投放“警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙”等金融宣傳廣告，推動金融知識全方位“刷屏”；舉辦“強國復(fù)興有我——河源金融青年‘說金融知識展青春風(fēng)采’”短視頻宣傳活動，進(jìn)一步拓寬了金融知識宣傳渠道，為河源市民營造了一個“學(xué)金融、懂金融、用金融”的良好輿論環(huán)境。

接下來，人民銀行河源市中心支行將繼續(xù)堅守人民金融底色，優(yōu)化金融消保工作質(zhì)效、傳遞金融服務(wù)溫度，切實增強金融消費者幸福感、安全感和獲得感。