本報訊 記者 曹志成 近日，記者從河源市12345熱線獲悉，為建立政企常態(tài)化溝通機制，助力企業(yè)發(fā)展，12345熱線現(xiàn)已開通了企業(yè)專席，為企業(yè)提供7×24小時人工服務。

河源市12345熱線印發(fā)了《關于進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》，明確了負責企業(yè)訴求響應平臺機構、職責；建立了河源市12345熱線工作專責小組，負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、解決12345熱線平臺運行中的重大事項及重點難點問題，督促指導各承辦單位規(guī)范辦理企業(yè)訴求工作；完善了涉企服務專員信息，河源市12345熱線積極與涉企主管部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，完善企業(yè)服務專家團隊，由涉企服務專員動態(tài)更新知識政策，為企業(yè)提供“專業(yè)顧問式”的政策咨詢和辦事指引。

此外，河源市12345熱線平臺完成了省、市兩級話務平臺對接，建立了覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)四級接辦體系，實現(xiàn)訴求“收集—分發(fā)—辦理—反饋—回訪”全周期閉環(huán)管理。在電話端、微信公眾號、網(wǎng)站等增加受理訴求入口，為企業(yè)群眾多渠道服務。