本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記 者昨日從廣發(fā)銀行河源分行了解到，廣發(fā)交 易銀行服務日前再度升級，在企業(yè)微信銀行 中推出業(yè)內(nèi)首個公司業(yè)務專屬的智能客服 機器人“小發(fā)”。該行依靠對公客服中心團 隊和強大的搜索、智能交互技術，為企業(yè)用 戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線對公服 務。目前，廣發(fā)銀行對公客服中心可支持電 話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服 務，滿足客戶個性化、專屬性需求，為企業(yè)提 供線上線下、人工智能的全方位服務。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關注 微信公眾號“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機 器人“小發(fā)”實現(xiàn)智能交互應答�？蛻糁恍� 要在廣發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關鍵字，智 能機器人“小發(fā)”就能立刻給出相應的信息， 客戶再也不用因為等待電話熱線接通而焦慮 不安。“小發(fā)”為客戶提供在線的金融咨詢，開 啟全天候的企業(yè)服務。為了省去客戶打字的 麻煩，“小發(fā)”還支持語音智能識別，客戶直接 說出關鍵字即可獲取應答，為客戶提供最佳 的用戶體驗�？此坪唵蔚膯柎�，背后都是專 業(yè)團隊精益求精的成果。據(jù)悉，此次廣發(fā)企 業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機 器人與專業(yè)的對公客服中心有效地鏈接在一 起，運用對公客服專業(yè)人員和知識庫資源為 “小發(fā)”充當強大的智囊團。

此外，廣發(fā)企業(yè)微信銀行還為公司客戶 提供了多樣化的使用場景，高效滿足企業(yè)客 戶各類查詢和業(yè)務辦理的需求，成為客戶貼 身的財務好幫手�？蛻艨上硎苡囝~查詢、交 易明細查詢、捷算通卡余額通知等服務，第 一時間掌握賬戶信息、卡內(nèi)余額變動等信 息，有效保障持卡人資金安全。企業(yè)微信銀 行還提供回單驗證、網(wǎng)點預約、金融助手等 豐富的對公金融信息服務，為客戶節(jié)省大量 時間和精力。