據(jù)新華網(wǎng)消息，6 月19 日，在國家工商總局舉辦的食品安全宣傳周主題座談會上，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《保健食品消費者認(rèn)知度調(diào)查報告》，報告顯示，近7 成消費者對保健品知之甚少，約7 成消費者對國內(nèi)保健食品市場總體評價“不太滿意”，超6 成消費者不相信所謂“保健食品”廣告宣傳。
 

消費者對于當(dāng)前我國市場上所謂“保健食品”廣告宣傳信任度較低。

消費者對保健食品功能認(rèn)知混亂

據(jù)中消協(xié)副秘書長栗元廣介紹，本次問卷調(diào)查為隨機(jī)抽樣調(diào)查，以在線調(diào)查為主、少數(shù)采取線下實地攔截訪問相結(jié)合的方式，有效問卷總數(shù)為12430份。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，只有近三分之一消費者自認(rèn)為對保健食品“非常了解”和“比較了解”，近7 成消費者對于保健食品選擇“大概了解”“不太了解”和“不了解”。

保健食品的主要作用是調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能預(yù)防和治療疾病是大部分消費者的普遍共識，但對保健食品具體的功能認(rèn)知卻較為模糊甚至混亂。消費者對于保健食品與普通食品之間區(qū)別并沒有太多的了解，尤其是對于普通食品非法宣稱保健功能和添加僅可用于保健食品原料的行為缺乏正確認(rèn)知。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對保健食品信息的獲取渠道最主要源于“電視廣告”和“網(wǎng)絡(luò)”，所占比例分別達(dá)到69.87%和62.61%。同時，超過4 成消費者從“報紙雜志”和“藥店、超市推薦”獲悉保健食品信息，約3 成消費者還會由朋友熟人介紹而獲取相關(guān)信息，部分消費者會根據(jù)“路邊廣告”或參加“會議營銷”獲知保健食品的信息。

消費者對市場總體滿意度不高

由于消費者對保健食品準(zhǔn)確辨識度和認(rèn)知度偏低，往往將非法宣稱功效的普通食品、非法生產(chǎn)經(jīng)營的假冒保健食品與保健食品混淆，故本次調(diào)查結(jié)果提示消費者對廣義上的所謂“保健食品”（含保健食品、非法宣稱功效的普通食品、非法生產(chǎn)經(jīng)營的假冒保健食品等）市場的總體滿意度情況。調(diào)查結(jié)果表明，約7 成消費者對國內(nèi)保健食品市場總體評價“不太滿意”，滿意度只有3 成。對國內(nèi)外保健食品的評價，40.98%消費者更偏愛國外保健食品，只有9.49%消費者認(rèn)為“國內(nèi)的更好”。部分消費者對國內(nèi)外保健食品質(zhì)量都缺乏足夠信心，27.59%的消費者認(rèn)為 “作用都不行”。相比之下，國內(nèi)保健食品認(rèn)可度相對偏低。

“保健食品”廣告宣傳信任度低

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費者對于當(dāng)前我國市場上所謂“保健食品”（含保健食品、非法宣稱功效的普通食品、非法生產(chǎn)經(jīng)營的假冒保健食品等）廣告宣傳信任度較低，占比超過6 成。同時，消費者遇到“保健食品”冒充藥品現(xiàn)象也不在少數(shù)，約40.97%的消費者表示 “經(jīng)常遇到”。

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識較強(qiáng)，近7 成消費者權(quán)益受損后會主動維權(quán)。保健食品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，三分之一消費者首選“找經(jīng)營者協(xié)商解決”，近四分之一的消費者會選擇“向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴”，或采取其他有效手段，依法主張自身合法權(quán)益。超過3 成被調(diào)查者會選擇“自認(rèn)倒霉”，表明還有部分消費者的維權(quán)意識和維權(quán)信心相對不足。

對加強(qiáng)我國保健食品市場的消費者權(quán)益保護(hù)的意見和建議，76.03%消費者最期盼 “加強(qiáng)政府監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳”，其次是“嚴(yán)格相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)”和“加大科學(xué)消費宣傳”，占比分別達(dá)到被訪人群的57.08% 和51.21%。